Алгоритм работы интеграции Vochi-CRM с AMO CRM
При поступлении звонка
При поступлении звонка в AMO CRM у менедежера (менеджеров) которые учавствуют в звонке всплывает уведомление на 1-2 секунды с отображением номера телефона клиента. Информация также попадает в журнал взаимодействий.После завершения звонка
1. Сущность(контакт, компания, сделка) найдена
Система автоматически находит контакт или компанию с указанным номером телефона, а также все связанные сущнонсти и добавляет звонок в одну из них по следующему алгоритму:- если у контакта/компании есть одна активная сделка, и нет связанных покупателей то звонок будет добавлен в сделку
- если у контакта/компании есть один покупатель и нет активных сделок, то звонок будет добавлен в покупателя
- в случае если у контакта/компании более одной активной сделки/покупателя или связанные сущности отсутствуют, то звонок будет добавлен в карточку контакта/компании
2. Сущность (контакт, компания, сделка) не найдена
- 2.1 Звонок успешный (разговор состоялся). Отвественным назначается тот менеджер, который вел разговор. Если такой менеджер не найден , то ответственным назначается менеджер по умолчанию (в настройках интеграции)
-
2.2 Звонок неотвеченный
- 2.2.1 Входящий звонок на одного менеджера. Ответсвенным назначается этот менеджер
- 2.2.2 Исходящий звонок. Ответсвенным назначается менеджер, инициализирующий вызов
- 2.2.3 Входящий звонок на несколько менеджеров. Ответсвенным назначается менеджер по умолчанию
Передача коллтрекинг данных в AMO CRM
При поступлении нового звонка и в случае, если сущность не найдена (контакт, компания, сделка), то создается контакт и связанная с ним сделка. Если сущность найдена , то будет создана только сделка. В сделку передаются следующие метки: utm_source utm_campaign, utm_medium, utm_content, utm_term, utm_group, utm_phrase_id .Ограничение 1
Имя полей (или их CODE) должно совпадать с названием меток. Т.е. поддерживаются поля с названием (или CODE): utm_source, utm_campaign, utm_medium, utm_content, utm_term, utm_group, utm_phrase_id. utm - вся консолидируемая информация в виде строки.
Ограничение 2
Если поле является список, то в списке должно содержаться значение, которое мы пытаемся установить.
Пример: umt_source=google, если в списке utm_source есть значение – тогда значение проставится правильно , иначе значение не проставится.