Vochi CRM
Интеграция офисной телефонии и AMO CRM

Подключить Узнать подробности

Алгоритм работы интеграции Vochi-CRM с AMO CRM

При поступлении звонка

При поступлении звонка в AMO CRM у менедежера (менеджеров) которые учавствуют в звонке всплывает уведомление на 1-2 секунды с отображением номера телефона клиента. Информация также попадает в журнал взаимодействий.

После завершения звонка

1. Сущность(контакт, компания, сделка) найдена

Система автоматически находит контакт или компанию с указанным номером телефона, а также все связанные сущнонсти и добавляет звонок в одну из них по следующему алгоритму:
  • если у контакта/компании есть одна активная сделка, и нет связанных покупателей то звонок будет добавлен в сделку
  • если у контакта/компании есть один покупатель и нет активных сделок, то звонок будет добавлен в покупателя
  • в случае если у контакта/компании более одной активной сделки/покупателя или связанные сущности отсутствуют, то звонок будет добавлен в карточку контакта/компании

2. Сущность (контакт, компания, сделка) не найдена

  • 2.1 Звонок успешный (разговор состоялся). Отвественным назначается тот менеджер, который вел разговор. Если такой менеджер не найден , то ответственным назначается менеджер по умолчанию (в настройках интеграции)
  • 2.2 Звонок неотвеченный
    • 2.2.1 Входящий звонок на одного менеджера. Ответсвенным назначается этот менеджер
    • 2.2.2 Исходящий звонок. Ответсвенным назначается менеджер, инициализирующий вызов
    • 2.2.3 Входящий звонок на несколько менеджеров. Ответсвенным назначается менеджер по умолчанию

Передача коллтрекинг данных в AMO CRM

При поступлении нового звонка и в случае, если сущность не найдена (контакт, компания, сделка), то создается контакт и связанная с ним сделка. Если сущность найдена , то будет создана только сделка. В сделку передаются следующие метки: utm_source utm_campaign, utm_medium, utm_content, utm_term, utm_group, utm_phrase_id .
Ограничение 1
Имя полей (или их CODE) должно совпадать с названием меток. Т.е. поддерживаются поля с названием (или CODE): utm_source, utm_campaign, utm_medium, utm_content, utm_term, utm_group, utm_phrase_id. utm - вся консолидируемая информация в виде строки.
Ограничение 2
Если поле является список, то в списке должно содержаться значение, которое мы пытаемся установить.
Пример: umt_source=google, если в списке utm_source есть значение – тогда значение проставится правильно , иначе значение не проставится.

Инициализация звонка с сайта АМО CRM

Из карточки Компании, Контакта или Сделки можно осуществить инициализацию вызова. При нажатии на кнопку "Позвонить" происходит инициализация звонка, т.е. на ваш IP телефон или программный телефон (для компьютера либо смартфона) придет подтверждение на совершение звонка.

Смотреть видео "Интеграция офисной IP телефонии и АМО СRМ"