Возможности офисной IP SIP телефонии

GSM-линии

Подключайте любое количество GSM-линий.

SIP-линии (например городские)

Подключайте любое количество городских SIP-линий.

Внутренние линии

Создавайте произвольное количество внутренних абонентов с короткой нумерацией. Управляйте правами доступа к внешним линиям.

Запись разговоров

Записанный разговор можно прослушать в браузере, скачать на локальный компьютер, прослушать во время разговора с абонентом в режиме трехсторонней конференции, отослать в виде ссылки через смс или e-mail.

Переадресация вызова

Переадресовывайте поступающие вызовы на телефоны своих коллег, в том числе на мобильные, безусловно с запросом согласия.

Парковка вызова

Установите вызов на парковку. Забирайте вызов с парковки самостоятельно, или делегируйте вызов коллегам.

Конференции

Объединяйте в конференции внутренних и внешних абонентов. Ведите совместные консультации.

Многоуровневое голосовое меню

Создавайте максимально точные системы голосовых коммуникаций с клиентом.

Выбор внешней линии

Автоматический выбор внешней линии для совершения вызова в зависимости от префикса набираемого номера. Возможность ручного выбора внешней линии.

Интеллектуальное соединение

Клиент будет автоматически переадресован на менеджера, с которым беседовал прошлый раз.

Создание групп пользователей

Создавайте временные и постоянные группы пользователей. Используйте в схемах обработки вызовов.

Прослушивание Online

Пользователи с правами Администратора имеют возможность прослушивать разговоры в реальном времени, оставаясь при этом инкогнито.

Вступление в существующий разговор

Пользователи с правами Администратора могут вступить новым собеседником в уже существующий разговор.

Перехват разговора

Пользователи с правами Администратора имеют возможность переключить разговор на себя, отсоединив при этом одного из собеседников. Отсоединенный собеседник прослушает информацию о том, что разговор не был потерян, а был переведен на другого пользователя*.

Суфлирование

Пользователи с правами Администратора имеют возможность в режиме реального времени осуществлять подсказку (суфлировать) одному из собеседников, оставаясь незамеченным для другого.

Динамическое распределение вызовов

Входящие вызовы могут распределяться по принципам: "Новый клиент - более опытному сотруднику", "Поочередное распределение", "Наименее занятый сотрудник", "Новичок", и.т.д.

Обратный звонок для сайта

Автоматический набор номера клиента, заказавшего звонок на корпоративном сайте. Неограниченное количество подключаемых сайтов. Возможно назначение конкретных менеджеров или групп на звонки с определенных разделов сайта.

Автоинформатор о времени до ответа оператора*

В момент максимальной загрузки клиент не останется без внимания. Если номер абонента определен, то в целях экономии его времени будет предложено положить трубку, а задание на звонок поступит первому освободившемуся менеджеру.

Персональное приветствие*

Vochi CRM поприветствует клиента по Имени-Отчеству (если заполнена карточка клиента), представит по Имени-Отчеству менеджера, который готов ответить на звонок, а также продиктует менеджеру Имя-Отчество и статус звонящего клиента.