Можливості офісної IP SIP телефонії

GSM-лінії

Підключайте будь-яку кількість GSM-ліній.

SIP-лінії (наприклад міські)

Підключайте будь-яку кількість міських SIP ліній.

Внутрішні лінії

Створюйте необмежену кількість внутрішніх абонентів з короткою нумерацією. Керування правами доступу до зовнішніх лініях.

Запис розмов

Записану розмову можна прослухати в браузері, завантажити на локальний комп'ютер, прослухати під час розмови з абонентом в режимі тристоронньої конференції, надіслати у вигляді посилання через SMS чи E-Mail.

Переадресація виклику

Преадресовывайте надходять виклики на телефони своїх колег, у тому числі на мобільні.З підпискою і безумовно.

Парковка виклику

Встановіть виклик на парковку. Забирайте виклик з паркування самостійно, або делегуйте виклик колегам.

Конференції

Об'єднуйте в конференції внутрішніх і зовнішніх абонентів. Ведіть спільні консультації.

Багаторівневе голосове меню

Створюйте максимально точні системи голосових комунікацій з клієнтом.

Вибір зовнішньої лінії

Автоматичний вибір зовнішньої лінії для здійснення дзвінка в залежності від префікса набраного номера. Можливість ручного вибору зовнішньої лінії.

Інтелектуальне з'єднання

Клієнт буде автоматично переадресовано на менеджера, з яким розмовляв минулого разу.

Створення груп користувачів

Створюйте тимчасові і постійні групи користувачів. Використовувати в схемах обробки викликів.

Прослуховування Online

Користувачі з правами Адміністратора мають можливість прослуховувати розмови в реальному часі, залишаючись при цьому інкогніто.

Вступ в існуючий розмову

Користувачі з правами Адміністратора можуть вступити новим співрозмовником у вже існуючий розмову.

Перехоплення розмови

Користувачі з правами Адміністратора мають можливість переключити розмову на себе, від'єднавши при цьому одного із співрозмовників. Від'єднаний співрозмовник прослухає інформацію про те, що розмова не був втрачений, а був переведений на іншого користувача*.

Суфлирование

Користувачі з правами Адміністратора мають можливість в режимі реального часу здійснювати підказку (суфлировать) одного із співрозмовників, залишаючись непоміченим для іншого.

Динамічний розподіл викликів

Вхідні дзвінки можуть розподілятися за принципами: "Новий клієнт - більш досвідченому співробітнику", "Почергове розподіл", "Найменш зайнятий працівник", "Новачок", і. т. д.

Зворотний дзвінок сайту

Автоматичний набір номера клієнта, який замовив дзвінок на корпоративному сайті. Необмежена кількість підключаються сайтів. Можливе призначення конкретних менеджерів або груп на дзвінки з певних розділів сайту.

Автоінформатор про час до відповіді оператора*

В момент максимального завантаження клієнт не залишиться без уваги. Якщо номер абонента не визначений, то в цілях економії часу буде запропоновано покласти трубку, а завдання на дзвінок надійде першому вивільненого менеджера.

Персональне привітання*

Vochi-CRM привітає клієнта по Імені-по Батькові (якщо заповнена картка клієнта), представить по Імені-по Батькові менеджера, який готовий відповісти на дзвінок, а також продиктує менеджеру Ім'я-по Батькові і статус абонента клієнта.